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La comunicación interna es un aspecto que muchas organizaciones tienen olvidado, centrando la mayoría de los esfuerzos a la comunicación externa.

Mientras que una proyecta la imagen hacia el interior, la otra refuerza la del interior, es decir, lo que realmente es. Desde este punto de vista, la comunicación interna se hace necesaria puesto que los miembros que la componen también emiten imagen hacia el exterior.

La comunicación interna refuerza la cultura de la empresa y alimenta los valores de ésta, de manera que, si esta no existe, es difícil proyectar una imagen sólida hacia el exterior.

Es por tanto necesario plantearse este modelo de comunicación para lograr una eficacia comunicativa en cualquier ámbito, asegurando un ambiente de trabajo lo más adecuado posible. Todo ello puede afectar en la productividad de los empleados, por lo que la comunicación interna tiene mucha más trascendencia de lo que la mayoría de organizaciones pueden llegar a pensar.

Como cualquier otro tipo de comunicación relacionado con la empresa, debe estar gestionada por el DIRCOM y mantener total coherencia con toda la comunicación desarrollada en la organización. El departamento de Recursos Humanos también puede servir de apoyo en esta iniciativa.