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El papel de las empresas en la sociedad y con respecto al mundo en general, se ha visto transformado en los últimos años por diferentes factores. Entre ellos se encuentra la globalización, la elevada competitividad (tanto nacional como internacional) y el gran protagonismo de los medios de comunicación, extremadamente influyentes en la opinión pública y punto de mira de cualquier empresa.

Una manera de transmitir los mensajes es crear estructuras que permitan emitirlos de la manera más correcta a cada público, siguiendo unas técnicas adecuadas también a cada acto y siempre buscando una atención personalizada y reforzando las relaciones.

En este sentido, el protocolo se convierte en una forma de potenciar las relaciones de la empresa con otros públicos, generando los valores que la sociedad demanda y haciendo hincapié en el valor de la empresa. Junto con esto, es necesario gestionar otros puntos que afecten a la imagen de la empresa, como la actuación de las figuras representativas (como los directivos o portavoces) o la utilización de los símbolos de esta en cada acto en el que participe.

En relación a este último aspecto, cabe recordar permanentemente que todo en una empresa comunica, tanto decir como no decir, tanto participar como no participar, tanto actuar como no actuar. Cualquier decisión influye en la imagen de la empresa y debe ser considerada en aspectos de imagen.

Vía: "El nuevo papel del protocolo en las empresas". Por Gerardo Correas Sánchez.