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Uno de los grandes errores que cometen las empresas es conseguir clientes de manera fácil, con buenas promociones, y con la ambigüedad de grandes letras pequeñas.

Con ello consiguen ganar clientes a corto plazo, pero una empresa siempre debe ir más allá y fijarse objetivos a largo plazo. Frente a esta situación, resulta muy sencillo pensar que lo mejor sería cambiar la forma de actuar y proceder a utilizar técnicas que permitan favorecer al cliente y que se quede porque quiere, no porque su contrato lo obliga.

El mejor ejemplo de este caso nos lo deja el sector de la telefonía, con toda su letra pequeña sobre los contratos de permanencia. ¿Por qué debes estar 18 meses si no te convence el servicio que te presta el operador? ¿Por qué deben penalizarte si quieres cambiarte a la competencia?

Las nuevas compañías de telefonía que están apareciendo eliminan este contrato de permanencia pero aún así, todavía existe muy poca libertad para el consumidor, que cambia de un operador a otro buscando facilidades una mejor atención que casi nunca consigue.

Analizando estos sectores, podemos extraer varias conclusiones. La primera es que con contratos no se se fideliza a los clientes, simplemente se les ata; para fidelizarlos hay que mejorar el servicio. En segundo lugar, cabe decir que con campañas de marketing fabulosas y productos no tan brillantes los clientes se sienten estafados. Otra conclusión es que los consumidores agradecen ideas frescas que los buenos profesionales del marketing saben crear. Por último, algunas compañías se desligan del contrato de permanencia sabiendo las desventajas que este tiene.

Una vez se comprende esto y se aplica esto, las empresas conseguirán que quien compre sus producto sea porque quiere

Vía: Gaceta